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  • 物业公司
    开发公司
    物业公司
    信鹏建安
    富腾经贸
    富腾电气

    地址:长春市经开区浦东路与郑州街
              交汇

    电话:0431-82003766

    物业公司

    河北福利彩票快3 www.kprq.net 富腾物业公司服务标准

    项目
    服务标准(内容)
    责任单位
    房    屋    管    理
            1、按有关法规政策规定和业主公约约定,对房屋及配套设施进行管理服务。
    各分公司(客服部)
     
            2、公用部位管理:房屋外观(包括屋面、露台)完好、整洁; 
    公共楼梯间墙面、地面无破损;
    外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象;
    室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,整齐有序。
            3、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告,并报告有关部门依法处理。
            4、空调安装位置统一。
            5、房屋装修符合规定,有装修管理服务制度;
            与业主、装修公司签订装修管理协议,查验装修申请方案及审批记录;
            对进出住宅区的装修车辆、装修人员实行出入证管理;
            对装修现场进行巡视与检查,有日常巡查记录及验收手续;
    对私拆乱改管线、破坏房屋结构和损害他人利益的现象及时劝告,问题严重的报告有关部门处理;
            督促装修垃圾及时清运。
            6、物业小区平面图:
    物业小区出入口设有房屋、道路平面示意图、宣传栏,主要路口设有路标;
             各栋、及单元(门)、户和公共配套设施场地的标识齐全、规范、美观。
    各分公司(维修部)
             7、门窗:
             每 3 日 1 次对单元门、楼道内防火门、窗户进行安全检查,门、窗开闭灵活,无异常声响;
             门窗玻璃无破碎,检修记录和保养记录齐全。
       
             8、管道、排水管、屋面防水的管理:
             每年3 次以上(雨季前应安排 1 次)对屋面泄水沟、室内、室外排水管道进行清扫、疏通,保障排水畅通;
            雨季前要对屋顶进行检查,发现防水层有起鼓、碎裂,隔热板有断裂、缺损的,应及时做出专项维修计划。
    各分公司(维修部)
    设    施    设    备    维       修    养    护
            1、维修养护制度健全并在工作场所明示,工作标准及岗位责任制明确,执行良好。
    各分公司(维修部)
            2、共用设施台账建立:
            物业小区内公共配套服务设施完好,标志、标识齐全、规范,不随意改变用途;
            共用设施设备按照项目配套建设管理责任分工运转正常,日常的管理和维修养护情况良好;
            建立设备档案(设备台帐)、运行记录、检查记录、维修记录、保养记录,对设备故障及重大或突发性事件有应急方案和现场处理措施、处理记录。
            3、公共电器柜:
            每月1次对室内、室外的公共电器柜等进行巡检、保养、卫生清扫,每年1次对电器柜进行安检。
            4、每周巡查路面、侧边石、井盖、休闲椅、凉亭、小品、水景等,健身设施、儿童乐园随时检查,保持景观原貌,发现损坏的,一周内修复,保证室外器械、设施的安全使用(需更换除外);
            每周 1 次巡视检查喷水池、水泵及其它附属设施,保证其正常运行;
    重大节日前应对景观设施进行安全、功能检查,保证节日期间各项设施运行正常;
            主要道路及停车场交通标识齐全、规范。
            5、每周2次巡检公共照明设备,修复损坏的灯座、灯泡、开关等,保持路灯、楼道灯、景观灯等公共照明设备完好率96%以上, 路灯损坏的应在 24 小时内修复,按约定时间开关。
            6、设备用房整洁,主要设施设备标示清楚齐全,危及人身安全隐患处有明显标识和防范措施。
    设    施    设    备    维       修    养    护
            7、消防系统:
            (1)消防泵每月启动和卫生清扫1次并作记录,每年保养1次保证其运行正常。
            (2)消防栓每月巡检1次,消防栓箱内各种配件完好。
            (3)每半年检查1次消防水带,阀杆处加注润滑油等,保持消防器材能随时有效使用。
            (4)按需配备灭火器,每月检查1次灭火器,临近失效立即更新或充压。
            (5)消防设施设备完好,可随时启用,消防通道通畅;有健全的消防管理制度,建立消防责任制度及火灾抢险预案。
    各分公司(维修部)
     
     
             8、避雷系统:
            每年2次检查避雷装置,18层以上的楼宇每年应测试1次,保证其性能符合国家相关标准。
             9、排水系统:
          (1)每天检查1次污水泵,每季度1次润滑点加油。
          (2)控制柜电气性能完好,运作正常。
          (3)共用雨、污水管道每年疏通1次;雨水井每月检查1次,视实际情况及时清掏,保持通畅,无堵塞外溢;每半年清掏1次,发现异常及时清掏。
            10、供水系统(水泵泵房):
          (1)每天对供水设备检查1次以上,每季度对水泵润滑点加油,每季度对泵房、管道等进行1次除锈、油漆,每年保养1次水泵,保证二次供水正常,泵房整洁。
          (2)每年定期清洗2次供水水箱,蓄水池,水箱,蓄水池盖板应保持完好并加锁,溢流管口必须安装金属防护网并保持完好,保证二次供水水质符合国家生活用水标准。
          (3)高层房屋每年2次对减压阀进行测压并做好记录。
          (4)每年秋、冬两季对暴露水管进行防冻保养。
             11、弱电系统:每月定期保养,保持电子防盗门使用正常。
             12、电梯系统:
          (1)保证电梯24小时运行,轿厢内按钮、灯具等配件保持完好。
          (2)委托专业维修保养单位进行定期保养,每年进行安全检测并持有有效的《安全使用许可证》,物业公司应有专人对电梯保养进行监督,并对电梯运行进行管理。
          (3)电梯发生一般故障的,专业维修人员在2小时内到达现场处理,发生电梯困人或其它重大事件时,物业管理人员应立即到达现场应急处理,专业技术人员应在半小时内到达现达进行救助。
              13、在接到相关部门停水、停电通知后,按规定时间提前通知用户。
              14、柴油发电机组,每季度启动1次,保持待命状态。
     
    公    共    秩    序
     
              1、 人员要求:
          (1)专职秩序维护员身体健康,工作认真负责。
          (2) 对物业小区日?;の朗孪钭龀稣贩从?,能正确使用安全护卫器械及消防器材。
          (3) 门岗值班室整洁,公共秩序维护员统一着装,上岗时佩带统一标志,仪容仪表规范整齐。
    各分公司(保安部)
     
     
             2、门岗:
           (1)主出入口24小时值班,应有详细交接记录,对装修人员实行临时出入证管理。
           (2)对进出车辆进行管理和疏导,保持出入口畅通,阻止小商小贩、外来人员随意进入物业小区。
           (3)对进出物业小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。
            3、巡逻岗:
         (1)制订详细的巡逻路线,按照规定路线和时间24小时进行有计划、不间断的巡逻,每天不少于12次,对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次,并做好巡查记录,夜间对服务范围内重点部位、道路进行不少于1次的防范检查和巡逻,巡查过程中对可疑人员进行询问,发现火警或治安隐患、事故及时报告有关部门;
           (2 )在遇到突发事件时,巡逻人员应在5分钟内赶到现场,采取相应措施并及时报告物业分公司经理和相关部门。
            4、住宅区内公共娱乐设施、水池等部位设置安全警示标识。
            5、车辆管理;
          (1)设置简易的交通标识;
          (2)地面有停车点,车辆停放有序;
          (3)收费管理的车库应24小时有专人管理,车辆停放有序,备有必需的监控系统以及照明、消防器材;
          (4)车库场地整洁,车库场地每天清洁 1 次,每月大清扫1次,无渗漏、无明显积水、无易燃、易爆及危险物品存;
          (5)建立自行车车棚,对非机动车进行管理。
             6、监控系统:设有中央监控室的,实施24小时安全监控并记录及时。
             7、管护好公共财物,包括消防器材及水、电表、井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等。
             8、应急预案:对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,事发时及时报告有关部门,并协助采取相应措施。
    公    共    秩    序
     
            9、消防设施:
         (1)保证消防通道畅通,消防器材可随时启用;
         (2)秩序维护员应正确使用各类消防设备,定期进行实战演练;
         (3)各物业分公司自行组织义务消防队,在物业小区内做好防火宣传;
         (4)对义务消防队人员进行消防工具的使用培训;
         (5)定期安排进行实战演练(每年2次消防演习)。                
    各分公司(保安部)
    保    洁    服    务
            1、楼道地面:每天清扫1次楼道、大厅清扫擦拭1次,无垃圾堆放。
    各分公司(保洁部)
     
            2、楼梯扶手、楼道内窗台每天擦抹1次。
            3、消防栓、指示牌等公共设施:每周擦抹1次。
            4、天花板、公共灯具每月除尘1次。
            5、楼宇门、防火门、楼道内窗户玻璃等:每周擦拭1次,其中楼宇门门玻璃每天擦拭1次。
            6、楼道管理:进行保洁巡查,楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。
           7、天台、屋顶:屋顶平台每半年清扫1次,天台每半月清扫1次。
            8、垃圾收集:业主自行将垃圾放置在指定地点,由保洁员统一清理
            9、电梯轿厢:操作面板每天擦拭1次,目视无污迹,地面每天清扫1次。
             10、道路地面、绿地:物业小区道路、广场、停车场、绿地等公共区域设专人保洁,物业小区内主路、干路积水、积雪、烟花爆竹屑及时进行清扫,每天清扫2次;道路地面、绿地目视干净无明显暴露垃圾,无卫生死角(地面垃圾滞留时间不能超过1小时)。
             11、标识牌、宣传栏、健身设施:室外标识、宣传栏、信报箱等共用部位设施设备每周擦拭2次。
              12、垃圾箱、果皮箱:垃圾封闭存放, 每天清理 2 次,清扫洗刷1次以上,保持垃圾箱及其周围清洁、无异味,设有灭蝇装置(建筑垃圾有固定堆放点)垃圾袋装化。
              13、消毒灭害:建立消杀工作管理制度,根据物业小区实际情况开展消毒灭虫除害工作,适时投放消杀药物,有效控制鼠、蟑螂、蚊、蝇等害虫孳生,每季度垃圾中转站喷洒药水1次(其中6~8月每月喷洒1次),每半年灭鼠1次。
              14、宠物饲养管理:饲养宠物符合有关规定,对违反者进行劝告,并报告有关部门进行处理。
     
    草坪
    养护
    标准
               1、草坪生长整齐,按时修剪,及时清除杂草,有效控制杂草孳生
    各分公司(绿化部)
    草坪养护标准
               2、每年普修2次以上。
    各分公司(绿化部)
               3、每年除草3次以上,控制杂草孳生。
               4、无明显缺水枯黄,有积水应采取排除措施。
               5、控制大面积病虫害发生。
    树木养护   标准
             1、花草树木生长良好,无枯死、无树挂,适时修剪、疏密得当,有良好的观赏效果;
            树形符合自然特征,整形植物保持一定形状。
             2、乔、灌木每年适时修剪1次;
    绿篱、绿球每年修剪2次以上;
             地被、攀援植物每年修剪、整理1次以上(要求绿篱枝叶较茂密,绿篱根部无枯叶及杂物,当天清除修剪废弃物)。
             3、每年除草不少于3次,及时拔除大型杂草,控制大面积杂草发生。
             4、发生倒伏及时扶正、抢救。发现死树在一周内清除,并适时补种。
    景观维护标准
             1、绿化地设有提示人们爱护绿化的宣传牌。
             2、园林建筑和辅助设施完好,整洁无损。
     
    综    合   管   理   服   务
             1、建立物业管理制度和服务质量管理体系,制订完善的物业管理方案并组织实施。
    总公司 (管理办公室)
     
             2、按规范签订物业管理服务合同,并按照合同约定公布物业管理服务项目、内容及物业管理服务费标准。
             3、管理人员80%持有物业管理上岗证书,特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。
             4、综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
             5、建立健全财务管理制度,按有关规定和合同约定,每半年公布物业管理服务费用的收支情况。
             6、客户服务部管家每天巡查1次以上,发现问题及时处理(对管辖区域内的保洁、秩序维护员、维修、绿化等工作进行检查)。
    各分公司(客服部)
             7、服务人员统一着装、佩带标识、语言规范、文明服务。
             8、告知业主装修须知,监督装修过程,对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告(每天巡查1次)。
             9、在服务窗口公开服务流程、服务制度、收费项目和标准,办事纪律;
            提供相关的特约服务和便民服务;
            节假日有专题活动;
            每年组织 2 次以上的社区活动。
             10、对业主的投诉在7天内答复处理,并做回访。
         
             11、广泛运用计算机对业主资料、房屋档案、设备档案、收费 管理、日常办公等进行管理。
    各分公司(客服部)
             12、建立完善的档案管理制度,包括物业竣工验收资料、设备管理档案、业主资料、日常管理档案等,各种基础资料,台帐报表、图册健全,保存完好。
             13、采取多种形式,包括电话、走访、座谈会、问卷调查等,每年与业主沟通面不低于 90%;每年至少 4 次征询业主对物业服务的意见,对业主反映问题的处理率达 92%以上。
             14、设置服务中心公示联系电话,24小时受理业主报修。在接到报修后20分钟内到达业主家进行处理(预约除外),有完整的报修、维修和回访记录,回访率达 100%。处理物业管理服务合同范围内的公共性事务,受理住户的咨询和投诉,有效投诉处理率100%。
    各分公司(维修部)
             15、提供有偿特约服务和代办服务,公示服务项目及收费标准。
             16、建立公共部位设施设备维修基金台账,账目清楚、准确,按规定使用共用部位设施设备维修基金,定期公布维修基金缴存和使用情况。
    总公司(维修中心)
    办     公     区    域
            1、地面:
            光洁无污迹;无堆放;
            地砖逢无污物;
            污迹20分钟内清除。
    各分公司、部门
             2、办公室:各种用具无浮灰、无杂物,无破损,空气清新。
            3、楼梯:
            栏杆无手印及浮灰;梯阶无灰尘及脚印、杂物;
            角落无沙尘。
            4、卫生间:
            便池亮洁无污迹、锈迹;
            地面无脚印等污迹,下水畅通,脚踏洁净;
            管线无蛛网污迹,墙面瓷砖亮洁,无污迹;
            卫生用具整齐,无赃物,无刺鼻异味。
              5、窗:窗台洁净无赃物;玻璃亮洁无污迹。
             6、垃圾箱:
            内外清洁,表面光亮,3天清洗1次;
            赃物不超箱体2/3;
            无刺鼻异味,无发酵、滋生大量蚊虫。
             7、电器:开关表面光洁,上方无灰尘??匚奁扑?,门标牌无脱落,歪斜、浮灰。
              8、花盆:内外无杂物、污迹,枯叶、明显积尘、异味,半月修剪1次,做到摆放美观,周围无落叶和积水。
          
             9、地垫:
            下面无沙粒;
            表面无污迹;
            做到周清洁、月清洗。
    各分公司、部门
            10、墙面:
            无蛛网、浮尘、粘贴物、乱画、霉迹;
    墙角装饰线下无杂物。
            11、灯具:
            灯内无蚊虫,灰垢,外面无蛛网,污迹;
            牢固无歪斜;
            完好可用。


    地址:长春市经开区浦东路与郑州街交汇 电话:0431-82003766 传真:0431-82003766 版权所有:吉林省富腾房地产开发有限责任公司 技术支持:河北福利彩票快3

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